پرسش‌های متداول
حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به digicarhelpgroup@gmail.com ایمیل بزنید.اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
۳– آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱– آیا برای خرید از دیجی کار هلپ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله،با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در دیجی کار هلپ میتوانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۲– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
۳– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دیجی کار هلپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به دیجی کار هلپ، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۴– آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ:
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به دیجی کار هلپ، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند
.
۵– از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
دیجی کار هلپ با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
۶– آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
بله، در بخش سفارش دهی لیست اقلام مورد نیاز را با ذکر نام کامل قطعه وارد می کنید، پس از بررسی کارشناسان ما، برای شما یک پیش فاکتور ایجاد خواهد شد و پس از اعلام صدور پیش فاکتور در بخش پیگیری سفارشات میتوانید پرداخت آنلاین خودو یا پرداخت از طریق کارت به کارت را داشته باشد. در ادامه محصولات درخواستی شما مانند سایر محصولات موجود در سایت ، برای شما تامین و ارسال خواهد شد.
۷– می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۸– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دیجی کار هلپ تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دیجی کار هلپ با شما تماس خواهند گرفت.
۹– می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
۱۰– در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
کالاهای عرضه شده در دیجی کار هلپ
۱-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
با توجه به نوسانات پارامترهای مختلف در کشور (از قبیل نرخ ارز، سیاست تولید و نحوه فروش و قیمت فلان خودرو توسط خودروساز، موارد موثر بر واردات قطعات و مواد اولیه از خارج، توزیع نامتقارن و انبارش موقتی برخی قطعات، پر مصرف بودن یا کم مصرف بودن قطعات و …) میزان عرضه به بازار تغییر می کند. اما اکثر قطعاتی که ناموجود می گردند شما میتوانید در قسمت سفارش دهی درخواست خود را ثبت نموده و در صورت موجود شدن کالا سفارش شما در اولویت قرار خواهد گرفت.
با این حال دیجی کار هلپ تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دیجی کار هلپ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
۲– آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:
اکثر کالاهای دارای قیمت که در سایت دیجی کار هلپ با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند و هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. اما با توجه به شرایط نوسانی بازار قطعات، چنانچه قطعه ای موجود نباشد حتما تامین گشته و ممکن است با تاخیر بسیار کم به دست مشتری برسد و لذا در صورت بروز چنین مشکل نادری، کارشناسان ما برای رفع مشکل با شما در ارتباط خواهد بود. همچنین گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
۳– آیا تعداد خرید از یک کالا در دیجی کار هلپ محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دیجی کار هلپ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
پرداخت
۱– مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
همگی کاربران دیجی کار هلپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دیجی کار هلپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت دیجی کار هلپ برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
۲– با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دیجی کار هلپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳– آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ:
بله، در مورد کالاهای غیر از لوازم یدکی که در سایت های مختلف به فروش می رسد ممکن است پرداخت درب محل وجود داشته باشد ولی در مورد خرید آنلاین قطعات یدکی، با توجه به سرایط متفاوت حاکم بر این صنف، پرداخت حتما به صورت آنلاین یا واریز به حساب (یا کارت به کارت) قبل از ارسال صورت می پذیرد.
۴– ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵– آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم و یا چک بدهم؟
پاسخ:
خیر، برای خرید محصولات در وب سایت دیجی کار هلپ فقط تسویه به صورت نقدی امکان پذیر می باشد اما چنانچه متقاضی خرید محصولات یا خدمات به صورت اقساطی هستید، به قسمت خدمات مشتریان و راهنمای فروش اقساطی مراجعه نمایید.
۷– آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دیجی کار هلپ امن است؟
پاسخ:
بله بسیار امن، پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دیجی کار هلپ بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود ترجیحا از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش (هزینه، نحوه ارسال)
۱- به طور کلی هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد. همچنین برای آگاهی کامل از هزینه ها و نحوه های ارسال به قسمت روش های ارسال مراجعه فرمایید.
همچنین هزینه ارسال به کلیه نقاط استان تهران و ارسال به کلیه شهرستان ها برای سفارشات بالای یک و نیم میلیون تومان رایگان می باشد.
۲- هزینه و نحوه ارسال اجناس داخل استان تهران چگونه است؟
به دو صورت فوری و پستی می باشد.
ارسال فوری که با پیک ارسال میگردد و هزینه حمل در محل، طبق تعرفه وسیله نقلیه از مشتری اخذ خواهد شد.
ارسال پستی که هزینه داخل استان تهران به طور ثابت مبلغ ۲۵ هزار تومان در داخل فاکتور به صورت آنلاین تسویه میشود.
همچنین برای آگاهی کامل از هزینه ها و نحوه های ارسال به قسمت روش های ارسال مراجعه فرمایید.
۳- هزینه و نحوه ارسال اجناس به شهرستان ها چگونه است؟
ارسال فوری که با وسایل نقلیه بین شهری ارسال میگردد و هزینه حمل به صورت پس کرایه، طبق تعرفه وسیله نقلیه در تعاونی شهر مورد نظر از مشتری اخذ خواهد شد.
ارسال پستی که هزینه ارسال به سایر شهرستان ها به طور ثابت مبلغ ۳۵ هزار تومان در داخل فاکتور به صورت آنلاین تسویه میشود.
همچنین برای آگاهی کامل از هزینه ها و نحوه های ارسال به قسمت روش های ارسال مراجعه فرمایید.
۴- زمان رسیدن اجناس چگونه است؟
با توجه به نحوه حمل زمان رسیدن آن نیز متفاوت می باشد که برای آگاهی کامل از هزینه ها و نحوه های ارسال به قسمت روش های ارسال مراجعه فرمایید.
۴– من در تعمیرگاه هستم و اجناسم را خیلی سریع لازم دارم! چگونه می توانم اجناس را سریع دریافت کنم؟
پاسخ:
پس از این که سفارش خود را تکمیل کردید برای ثبت نحوه ارسال گزینه ارسال فوری را انتخاب نمایید. همچنین چنانچه در استان تهران هستید با تلفن پشتیبانی فروش تماس گرفته و ذکر کنید که در تعمیرگاه هستید و خودروی شما نیاز به قطعات خرید شده دارد تا تصمیمات لازمه از سوی ما جهت انجام ارسال فوری اتخاذ شود.
۵– می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به دیجی کار هلپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
بله، پس از این که سفارش خود را تکمیل کردید برای ثبت نحوه ارسال گزینه ارسال فوری را انتخاب نمایید. پس از پرداخت آنلاین در قسمت توضیحات ذکر کنید “دریافت حضوری” سپس برای هماهنگی بیشتر جهت مراجعه به فروشگاه با کارشناسان پشتیبانی فروش تماس بگیرید.
البته از آنجا که دیجی کار هلپ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه خیلی منطقی به نظر نمی رسد!
۷– سفارش‌هایی که ارسال آنها به صورت پستی انتخاب شده، چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ:
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های دیجی کار هلپ می‌شوند.
۸– آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
نحوه بازگرداندن و مرجوعی کالا
۱– نحوه بازگرداندن و مرجوعی کالا به چه شکل است؟
پاسخ:
جهت اطلاع از کلیه مطالب مربوط به مرجوعی و تعویض کالا، نحوه بازگرداندن، شرایط گارانتی کالا به قسمت رویه های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
خدمات پس از فروش
۱– آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
پاسخ:
خیر، قطعات پلمپ و یا شرکتی و دارای پلمپ قابلیت ۷ روز نگهداری یا تست ندارند. دیجی کار هلپ برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید
۲– اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
۳– اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید
پیشنهاد شگفت انگیز
۱– محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان دیجی کار هلپ با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دیجی کار هلپ می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
۲–آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ:
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
۳– آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ:
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، دیجی کار هلپ تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
۴–اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه میشود؟
پاسخ:
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
کالا بن
۱– چگونه می‌توانم از سوابق دریافت و مصرف کالا بن خود مطلع شوم؟
پاسخ:
برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف کالا بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “کالا بن” کلیک کنید تا به صفحهای منتقل شوید که اطلاعات کالا بنهای شما شامل تاریخ ثبت، تراکنشها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده میشود.برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.
۲– چرا کالا بن من باطل شده است؟
پاسخ:
در حال حاضر کالا بنها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.
۳– چرا برای خرید، نمیتوانم از همه کالا بنهایم استفاده کنم؟
پاسخ:
میزان استفاده از کالا بن بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه میشود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.
۴– چرا پس از خرید، به کالا بنهای من اضافه نشده است؟
پاسخ:
به بعضی کالاها کالا بنی تعلق نمی‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (کالا بنهای کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‌شوند).برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بنمراجعه نمایید. همچنین، از آنجا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، کالا بن تعلق نمی‌گیرد.
۵– کالایی را به سبد خریدم اضافه کردم ولی با وجودی که از خرید آن منصرف شدهام، کالا بن کم شده به حالت اولیه خود برنگشته است.
پاسخ:
احتمالاً سبد خود را خالی نکردهاید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، کالا بن به حساب شما بر نمیگردد.
قیمت
۱– آیا قیمت محصولات در سایت دیجی کار هلپ به روز هستند؟
پاسخ:
بله، دیجی کار هلپ به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
۲– آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم کالا بن امکان پذیر است. شما میتوانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.
۳– آیا قیمتهای دیجی کار هلپ نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ:
سیاست قیمت گذاری در دیجی کار هلپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در دیجی کار هلپ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دیجی کار هلپ برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در دیجی کار هلپ قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند. سیاست قیمت گذاری در دیجی کار هلپ منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا کالا از قبیل “کالا بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمت‌ها در دیجی کار هلپ بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
نحوه فعالیت دیجی کار هلپ
۱– آیا دیجی کار هلپ در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:
دیجی کار هلپ در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه دیجی کار هلپ از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل digicarhelpgroup@gmail.com به دیجی کار هلپ اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر دیجی کار هلپ در شهرهای تحت پوشش تحویل پستی و تعاونی های تحویل بار(باربری،اتوبوس،تاکسیرانی، پست هوایی)، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت دیجی کار هلپ مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.
